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Q.営業時間は？
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お電話での問いあわせ（営業時間）は営業日の9時〜18時です。
（※営業日はトップページ右下部にカレンダーを表示しています。ご参照下さい。）
インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは、年中無休24時間ご注文頂けます。
営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
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Q.実店舗での販売はしていないのですか？
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当社では今のところインターネット通信販売のみの営業となっております。
実店舗はありませんので、商品を実際にごらんになっていただいたうえでの
販売はしておりません。
※お近くで「送料がもったいない」「取りに行くからすぐに欲しい」とお思いの場合※
通常どおり、ショッピングカートにてご注文の際、連絡欄に「ご来社希望」の旨をお書き添えください。
ご注文の確認後、お電話にてご連絡いたしますので、ご来社が可能なお時間・当社に商品をご用意可能な時間等をご相談させていただきます。
その場合、当社にはレジがありませんので、ご請求金額をお釣りのないようにお持ちください。
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Q.注文後確認のメールが来ないのですが。
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当社よりご注文後すぐに 、
件名「ご注文完了のお知らせ」の自動配信メールが届き、
ご注文内容をご確認頂けます。メールが届かない場合、
ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。
当店にて、ご注文がされているかを確認させていただき、正しいメールアドレスに、
再度、お届け内容をご連絡させていただきます。
また自動返信後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に
届かない場合は、
メールの不着事故が起きている可能性がございます。
そのような場合も、お手数ですが再度ご連絡をお願い申し上げます。
ご注文時のメールアドレスがhotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど
フリーメールをご利用のお客様への自動返信メールや
当社からのご注文確認メールがお届けできていない事があります。
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、
一般の使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。
これはフリーメールサーバー側の問題になります。
2営業日以内に当社からのご連絡が無い場合は、
お手数ですがフリーメール以外のアドレス、またはお電話でご連絡下さい。
営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
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Q.インターネット、メールが良く分からない。
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ご注文方法につきましては、コチラをご覧下さい。
その他ご不明な点はお気軽にご連絡下さい。
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Q.発送先等を入力したが、次のページに進めないのですが･･･
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まず、ページ上部をご確認ください。
次のページに進めない理由が赤い太字で記載されております。
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例：1
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項目[お名前（カナ）
姓：]に対し、使用できない文字が入力されています。
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例：2
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[住所
町・番地]に。は全角文字を入力してください。
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例：3
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[住所
アパート・マンション・ビル名]には全角文字を入力してください
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お名前（カナ）入力の際、半角文字が使用されていたり、
発送先住所入力欄のアルファベットや数字が全角文字になっているケースが多くあります。
お手数をおかけいたしますが、各入力欄右部の（青字記載使用可能文字）をご参照のうえ、
再度ご入力ください。
下記に全角・半角の例を記載いたしますので、ご確認ください。
全角（１２３４５６７８９０−・）
（ＡＢＣＤＥＦＧＨＩＪＫＬＭＮＯＰＱＲＳＴＵＶＷＸＹＺ）
（アイウエオカキクケコ・････ｅｔｃ）
半角（1234567890-・）
（ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ）
（ｱｲｳｴｵｶｷｸｹｺ･････etc）
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Q.注文はインターネットのみの受付ですか?
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メール・お電話でのご注文も受け付けております。
ただし、メール・お電話でのご注文の場合、
代金引換便でのお支払いをお願いいたします。
メールでのご注文の場合、下記内容をもれなくご記入のうえ、ご連絡ください。
- お名前 （漢字）
- お名前（カナ）
- 郵便番号
- 住所
- 電話番号
- 商品名（正確にお願いします。）・商品数
- 代金引換便
- 到着希望日時（地域・在庫状況等により、ご希望に添えない場合もあります。）
（午前中・12時-14時・14時-16時・16時-18時・18時-20時・20時-21時）
- ご希望等 連絡事項
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Q.商品の追加
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発送前であれば、ご注文商品の追加は可能です。
追加方法がご注文時のお支払方法により異なりますので、下記をご参照ください。
【ゆうちょ銀行・銀行振り込み】の場合
以下をご確認のうえ、追加商品分をショッピングカートにてご注文ください。
- 注文時、前回ご注文時の「受付番号」と追加注文の旨を
ショッピングカート内「連絡欄」にご記入ください。
- 送料等が加算されてしまいますが、当社でご注文の確認後、
再計算のうえ、ご請求金額をご連絡いたします。
【代金引換】の場合
以下をご確認のうえ、追加商品分をショッピングカートにてご注文ください。
- 注文時、前回ご注文時の「受付番号」と追加注文の旨を
ショッピングカート内「連絡欄」にご記入ください。
- 代引き手数料・送料等が加算されてしまいますが、当社でご注文の確認後、
再計算のうえ、ご請求金額をご連絡いたします。
【クレジットカード】の場合
以下をご確認のうえ、前回のご注文商品と追加商品を合わせてショッピングカートにてご注文ください。
- 注文時、前回ご注文時の「受付番号」と追加注文の旨を
ショッピングカート内「連絡欄」にご記入ください。
- 前回のご注文は当社にて、取り消し手続きいたします。
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Q.どのような支払方法がありますか？
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お支払方法は以下の４通りです。
詳しくはコチラを参照下さい。
- 代金引換（代引き手数料￥315〜（税込）・現金・クレジットカード・デビットカード可）
- ゆうちょ銀行入金(旧郵便振替) （前払い）
- 銀行振込 (三菱東京UFJ／みずほ)（前払い）
- クレジットカード(Ｗｅｂ決済 \10,500ご購入の方に限ります。)
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Q.郵便、銀行の振込用紙が届きません。
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振込用紙はお届け（郵送）しておりません。
当社でご注文確認後に送信させていただくメール(件名「ご注文ありがとうございます。」)に
お振込先口座・お振込み金額が記載してあります。
- 郵便振替の場合は、
郵便局に備え付けの用紙またはATMでご利用下さい。
- 銀行振込の場合でも同様です。
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Q.領収書は発行できますか？
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各お支払い方法により異なりますので、下記をご参照下さい。
領収証の金額は商品代金＋消費税＋送料の合計となります。
【ゆうちょ銀行・銀行振り込み】の場合
金融機関への振込み依頼書・払込受領書をもって領収証に代えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上、正式な領収証となります。)
【代金引換】の場合
送り状伝票に付属の配送業者(クロネコヤマト)が発行する代引き金額領収証をもって、
領収証に変えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上、正式な領収証となります。)
【クレジットカード】の場合
お客様ご契約のクレジットカード会社が発効する、ご利用明細書をもって、
領収証に変えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上、正式な領収証となります。)
●当店発行の領収証をご希望の場合●【ゆうちょ銀行／銀行振り込み／クレジットカード】
お客様のお名前と領収証の宛名が相違する場合等、別途領収証をご希望の場合は、ご注文の際、連絡欄に「(宛名)で領収証希望」とお書き添えください。商品同梱にて、送付いたします。（上記各方法にてお支払いの旨を記載いたします。）商品発送後・商品発送先とは別の発送先に領収証の送付をご希望の場合、切手代金等送付にかかる実費を別途ご請求させていただきます。ご了承ください。
なお、上記の領収証・明細書・受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収証となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付いたしません。上記の各領収証・明細書・受領書と併せて申告などにご利用ください。
●当店発行の領収証をご希望の場合●【代金引換】
代金引換便でお支払いの場合、配送業者が発行する代引き金額領収証が正式な領収証となりますので、誠に申し訳ございませんが、別途発行はいたしません。
発送先氏名が領収証の宛名になりますので、注文時にご注文者の「お名前」をご希望の宛名にてご注文ください。以下に例を記載いたしますご参考ください。
- 「姓：株式会社 名：○○○○」
- 「姓：株式会社○○○○ 名：担当▲▲」
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Q.注文後最短で何日くらいで届きますか？
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在庫不足等がなく、通常どおり発送可能な場合、配送日数の目安は下記になります。
詳細はコチラをご覧ください
【クレジットカード/代金引換】の場合
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●南東北〜近畿地方(和歌山を除く)--
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・ご注文日から2日後の午前中
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●和歌山県・中国・四国・北東北地方--
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・ご注文日から2日後の14時から16時
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●北海道・九州・沖縄--
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・ご注文日から3日後午前中
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【銀行振込 / 郵便振替】
の場合
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●南東北〜近畿地方(和歌山を除く)--
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・ご入金確認日から2日後の午前中
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●和歌山県・中国・四国・北東北地方--
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・ご入金確認日から2日後の14時から16時
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●北海道・九州・沖縄--
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・ご入金確認日から3日後午前中
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※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
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Q.配達日時の指定は出来ますか？
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ご希望の配達日時の指定は可能です。
ただし、配送地域・当社休業日・在庫状況等を考慮し、
ご指定は3日後以降の日時とさせていただいております。
また、ご指定していただいた場合でも、交通状況や在庫状況等により
ご指定していただいた日時に配達できない場合がございます。
ご了承ください。
ご指定がない場合、最短での発送をしておりますので、
最短での到着をご希望の場合、到着日時は「指定なし」を選択してください。
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Q.送料はいくらですか？
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下記をご参照下さい。(詳しくはコチラをご参照ください。)
お買い物商品の合計金額(税込)が\8,400(税込)以上の場合、送料無料です。
※一つのお届け先へのご注文合計です。
- 南東北〜中部 ￥５２５
- 近畿・北東北 ￥６３０
- 中国地方
￥７３５
- 四国
￥８４０
- 北海道・九州 ￥９４５
- 沖縄 ￥１２６０
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Q.ラッピング/のしを付けたいのですが。
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当社でご用意させていただく包装紙にて、
商品を個別包装することは可能(箱型の商品に限ります)ですが、
ギフト用の箱・熨斗（のし）・商品ブランドごとの包装紙(一部商品を除く)等の用意はございません。
個別包装をご希望の場合、ご注文時「連絡欄」に個別包装希望の旨をご記入ください。
包装に若干、時間を要しますので、通常よりも発送までにお時間をいただく場合がございます。
ご了承ください。
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Q.発送先が注文者とは異なるのですが、納品書（金額の分かるもの）が相手に届きますか？
(届かないようにしてください)
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原則として、配送先がご購入者様と異なる場合、「お届け明細書」の金額欄は
空白にしておりますので、お届け先にはお値段はわからなくなっております。
(商品名・数量・注文者・お届け先は記載しています。)
上記明細書(金額未記入)もご不要の場合、
ショッピングカ−ト内「連絡欄」に不要の旨をご記入ください。
ご注文者様とお届け先が同じで納品書が不必要な場合も上記と同様に
ご注文時、ショッピングカ−ト内「連絡欄」ご記入ください。
ご注文者様には、当店よりお送り致しております、
件名『ご注文ありがとうございます。』 等の各種確認メールをもちまして、
お買上明細と代えさせていただいております。
なお、代金引換便で注文者とは発送先が異なるご注文の場合、
「ご利用明細書」には代金をお支払いいただく方に明細がわかるように
通常どおり、金額記載の明細書を同梱しております。
別途明細書の送付をご希望の場合、切手代等の実費をご請求させていただきます。
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Q.商品がとどきません。
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商品の管理については万全を期しておりますが、
万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡下さい。
早急にお調べいたします。
ゆうちょ銀行へのお振込み・銀行振り込みでのお支払いの場合、
お振込み確認後の発送とさせていただいております。
お振込み日時等をご確認のうえ、ご連絡いただければ幸いです。
また、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせしておりますので、
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムよりお荷物がどこにあるかお調べ頂けます。
あわせてご活用下さい。
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Q.海外から注文できますか？
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海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ
承っております。日本国外へは発送できませんので、ご了承下さい。
海外からのご注文の場合、送り状の発送者の欄には海外の住所は記載できない為、
当社の住所・氏名の記載となります。
お届け後のアフタサービスは、日本国内に限らせていただきます。
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Q.キャンセル/変更/返品
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キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが可能です。
※海外みやげ指定(日本語のシールを剥がす旨をご記入のうえでの注文)の商品の
キャンセル・変更はお受けできません。何卒ご了承下さい。
商品の品質については万全を期しており
ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をさせていただきます。
但し、在庫のない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。
その場合、ご返金にて対応させていただきます。
※ご注文後、キャンセル/変更/返品をご希望の方
ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】
を記載しメールにてご連絡下さい。上記3点が一致しない場合は
ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。
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Q.品切れの商品が欲しいのですが。
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ご希望の商品が品切れの場合、数量限定で完売のものと、
再入荷するものがございます。
お気軽にお問い合わせ下さい。
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Q.大量に注文したいのですが、もう少し安くなりませんか?
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商品によって若干お安くすることができる場合もありますが、
当社では全商品定価よりも安いお値段でご提供させていただいておりますので、
現販売価格よりもお安くできない商品も多数ございます。
商品により異なりますので、お気軽にお問い合わせください。
＊割引は最低でも同一商品を12個×5ケース以上のお買い上げの場合に限ります。
（上記はあくまでも目安です。また商品により、1ケースの入り数は異なります。）
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Q.賞味期限について
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できる限り更新しておりますが、更新漏れの場合がありますので、
個別にお問い合わせください。
原則として、賞味期限が切れている商品は出荷しておりません。
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Q.欠品商品の予約をしたいのですが・・・
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申し訳ございません。輸入食品の特性上、直前で入荷しない場合がありますので、
今のところご予約は受け付けておりません。
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Q.卸売りはしていませんか?
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申し訳ございません。今のところ卸売には対応しておりません。
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Q.商品カタログが欲しいのですが・・・
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申し訳ございません。
季節による、商品の入れ替わり等が多い輸入食品の特性があるため、
今のところ商品カタログはご用意しておりません。
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